उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा की शर्तें एवं नियम

ओबोपे अपने ग्राहकों को भुगतान सेवाएँ प्रदान करता है। ऐसी सेवा की पेशकश की शर्तें इस दस्तावेज़ में विस्तार से बताई गई हैं।

“नियम और शर्तें” चेकबॉक्स पर क्लिक करके और पंजीकरण प्रक्रिया को सफलतापूर्वक पूरा करके आप पुष्टि करते हैं कि आप इंडीफ़िंट वॉलेट के उपयोगकर्ता बनने के योग्य हैं और आपने इन सभी नियमों और सेवा की शर्तों (“T&Cs”) को पढ़ लिया है, समझ लिया है और इनसे बाध्य होने के लिए सहमत हैं।

हम आपसे आग्रह करते हैं कि आप इन नियमों और शर्तों को ध्यान से पढ़ें ताकि आप हमारे साथ सफलतापूर्वक पंजीकरण पूरा करके हमसे की जा रही प्रतिबद्धताओं के बारे में पूरी तरह से अवगत हो सकें। कृपया ध्यान दें कि लागू कानून हमें इन प्रतिबद्धताओं को लागू करने पर आपको बाध्य करने की अनुमति देते हैं।

हम उपयोगकर्ताओं से यह भी आग्रह करते हैं कि वे अपने पासवर्ड गोपनीय रखें। उपयोगकर्ताओं को जन्म तिथि, पता, अंतिम लेन-देन का विवरण किसी को भी नहीं बताना चाहिए। उपयोगकर्ता के कार्ड या प्रमाणीकरण डेटा के खोने या चोरी होने या कार्ड के किसी भी धोखाधड़ी या दुरुपयोग/दुरुपयोग का पता चलने पर, उसे तुरंत हमारे ग्राहक सेवा को सूचित किया जाना चाहिए, जिसका विवरण इन नियमों और शर्तों के अनुभाग के अंत में दिया गया है।

1. परिभाषाएं

इन नियमों और शर्तों में परिभाषित और बड़े अक्षरों में लिखे गए सभी शब्दों का अर्थ नीचे दिए गए अनुसार होगा:

1. “खाता” से तात्पर्य उस खाते से है जो उपयोगकर्ता के लिए तब बनाया जाता है जब वह https://www.obopay.com से indyFint मोबाइल ऐप डाउनलोड करके पंजीकरण की प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी कर लेता है , जिसमें उसके indyFint वॉलेट के बारे में जानकारी होती है।
2. “अधिनियम” का तात्पर्य भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 और उसमें कोई संशोधन, परिवर्तन या पुनः अधिनियमन, या वर्तमान में लागू कोई अन्य अधिनियम से है।
3. “पात्र” का अर्थ इन नियमों और शर्तों के पैराग्राफ 3.1 के तहत निर्धारित पात्रता की शर्तों को पूरा करना है।
4. https://www.obopay.com पर उपलब्ध वेबपेज पर सूचीबद्ध किसी भी प्रतिष्ठान से है जो अपने माल और सेवाओं की बिक्री के लिए इंडीफ़िंट वॉलेट के माध्यम से भुगतान स्वीकार करते हैं और जिनके साथ हमने अनुबंध निष्पादित किए हैं। https://www.obopay.com पर उपलब्ध व्यापारियों की सूची को हम समय-समय पर आपको अलग से सूचित किए बिना संशोधित कर सकते हैं।
5. ” इंडीफ़िंट वॉलेट” का अर्थ ओबोपे द्वारा जारी किया गया एक प्रीपेड भुगतान साधन है, जिसका उपयोग उपयोगकर्ता व्यापारियों से सामान और सेवाएं खरीदने के लिए कर सकते हैं (“वॉलेट से मर्चेंट ट्रांसफर”), या आरबीआई नियमों और इन टीएंडसीएस के अनुसार वॉलेट से वॉलेट ट्रांसफर और वॉलेट से बैंक ट्रांसफर जैसी कुछ वित्तीय सेवाओं का लाभ उठाने के लिए कर सकते हैं।
6. “ इंडीफ़िंट ”, “ ओबोपे ”, “हम”, “हमारा” या “हमें” का तात्पर्य ओबोपे मोबाइल टेक्नोलॉजी इंडिया प्राइवेट लिमिटेड से है, जो भारतीय कंपनी अधिनियम, 1956 के प्रावधानों के तहत शामिल एक निजी लिमिटेड कंपनी है, जिसका कॉर्पोरेट कार्यालय 201, द्वितीय तल, “टचडाउन”, नंबर 1 और 2, एचएएल औद्योगिक क्षेत्र, बेंगलुरु, कर्नाटक 560037 में है। ओबोपे अधिनियम के प्रावधानों के तहत एक अधिकृत भुगतान और निपटान प्रणाली ऑपरेटर है।
7. “आरबीआई” का तात्पर्य भारतीय रिजर्व बैंक है।
8. “आरबीआई विनियम” का अर्थ है समय-समय पर अद्यतन किए गए 27 अगस्त 2021 के पीपीआई के लिए अधिनियम और मास्टर निर्देश और समय-समय पर अद्यतन किए गए 25 फरवरी 2016 के केवाईसी के लिए मास्टर निर्देश और उसके तहत बनाए गए नियम/विनियम, भारत में प्रीपेड इंस्ट्रूमेंट्स जारी करना और संचालन (आरबीआई) निर्देश, 2009 और इसके संबंध में आरबीआई द्वारा समय-समय पर जारी और अद्यतन की गई कोई अधिसूचना, मास्टर परिपत्र, निर्देश या दिशानिर्देश।

“सेवा की शर्तें और नियम” या “टी एंड सी” ओबोपे सेवाओं के उपयोग के इन नियमों और शर्तों को संदर्भित करता है, जो यहां उपलब्ध हैं और इसके भविष्य के संशोधन भी।

9. “उपयोगकर्ता”, “आप” या “आपका” किसी भी पात्र व्यक्ति को संदर्भित करता है, जो लागू कानूनों के तहत अनुबंध में प्रवेश करने में सक्षम है, जो इन टीएंडसीएस से बंधा है और इंडीफ़िंट वॉलेट के उपयोग के लिए पंजीकरण को सफलतापूर्वक पूरा करता है।
10. “वॉलेट-टू-बैंक ट्रांसफर” का अर्थ ओबोपे द्वारा दी जाने वाली एक सेवा है जिसके तहत कोई उपयोगकर्ता अपने इंडीफ़िंट वॉलेट से किसी निर्दिष्ट बचत या चालू बैंक खाते में धनराशि स्थानांतरित कर सकता है।
11. “वॉलेट-टू-वॉलेट ट्रांसफर” का अर्थ ओबोपे द्वारा दी जाने वाली एक सेवा है, जिसके तहत एक उपयोगकर्ता आरबीआई विनियमों और इन टीएंडसीएस के अनुसार अपने इंडीफ़िंट वॉलेट से दूसरे इंडीफ़िंट वॉलेट में धनराशि स्थानांतरित कर सकता है।

व्याख्याओं

1. एकवचन के किसी भी संदर्भ में बहुवचन का संदर्भ शामिल है और इसके विपरीत, जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो; और पुल्लिंग के किसी भी संदर्भ में स्त्रीलिंग का संदर्भ शामिल है और इसके विपरीत।
2. शीर्षकों और कैप्शनों का उपयोग केवल सुविधा के लिए किया गया है और इन नियमों और शर्तों की व्याख्या को प्रभावित नहीं करेगा।
3. किसी प्राकृतिक व्यक्ति के संदर्भ में, जब तक कि संदर्भ के प्रतिकूल न हो, उसके वारिस, निष्पादक और अनुमत असाइन शामिल होंगे। इसी तरह, ओबोपे जैसे किसी न्यायिक व्यक्ति के संदर्भ में, जब तक कि संदर्भ के प्रतिकूल न हो, उसके सहयोगी, उत्तराधिकारी और अनुमत असाइन शामिल होंगे।

वॉलेट निर्माण – पात्रता

आपको हमारी सेवाओं का उपयोग करने के लिए तब तक “योग्य” नहीं माना जाएगा जब तक कि आप:

1. भारत में निवास करें
2. सेवाओं का उपयोग केवल भारतीय रुपए में लेनदेन करने के लिए करें, किसी अन्य मुद्रा में नहीं और
3. सेवाओं का समर्थन करने वाले नेटवर्क डिवाइस पर सेवाओं का लाभ उठाएं
4. आप सेवाओं का लाभ तभी उठा सकते हैं जब आप पात्र हों। यदि आप पात्र नहीं हैं, तो कृपया हमारे साथ पंजीकरण करने के सभी प्रयासों को तुरंत छोड़ दें।
5. यदि हमें यह विश्वास करने का कारण हो कि आपके खाते का उपयोग किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा किया जा रहा है जो पात्र नहीं है, या किसी अन्य कारण से, तो हम आपके खाते को तुरंत समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
6. हम पूरी तरह से आपके इस कथन पर भरोसा करते हैं कि आप पात्र हैं और यदि आप या आपके खाते या इंडीफ़िंट वॉलेट का उपयोग करने वाला कोई भी व्यक्ति पात्र नहीं पाया जाता है तो हम कोई दायित्व वहन नहीं करेंगे।

वॉलेट निर्माण

खाता खोलने के लिए, आपको हमें निम्नलिखित “पंजीकरण डेटा” प्रदान करना होगा:

1. एक वैध और कार्यात्मक ई-मेल पता (“पंजीकृत ई-मेल आईडी”)
2. आपके नाम पर पंजीकृत एक वैध और कार्यात्मक मोबाइल नंबर (“पंजीकृत फ़ोन नंबर”)
3. कोई भी अतिरिक्त जानकारी जो आरबीआई विनियमों द्वारा निर्धारित की गई हो, जो आरबीआई द्वारा 25 फरवरी 2016 को जारी मास्टर निर्देश में निर्धारित अपने ग्राहक को जानें मानदंडों (“केवाईसी मानदंड”) को पूरा करने के लिए आवश्यक हो, समय-समय पर अद्यतन की जाती है, या जैसा हम उचित समझें।
4. आपके द्वारा हमें प्रदान किया गया पंजीकरण डेटा और कोई भी अन्य जानकारी आपके सर्वोत्तम ज्ञान, जानकारी और विश्वास के अनुसार सत्य होनी चाहिए। आपके द्वारा प्रदान किए गए झूठे पंजीकरण डेटा के लिए कोई भी दायित्व पूरी तरह से आपके द्वारा वहन किया जाएगा।
5. कृपया अपने पंजीकरण डेटा को किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा न करें क्योंकि आप अपने पंजीकरण डेटा की गोपनीयता बनाए रखने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे और आपके खाते और इंडीफ़िंट वॉलेट के माध्यम से होने वाली सभी गतिविधियों और लेनदेन के लिए उत्तरदायी होंगे, चाहे वे आपके द्वारा या किसी तीसरे पक्ष द्वारा शुरू किए गए हों।
6. आपके खाते और इंडीफ़िंट वॉलेट की सुरक्षा के लिए, हम चाहते हैं कि आप (a) अपने खाते के किसी भी अनधिकृत उपयोग के अन्य सभी मामलों में हमें indy@obopay.com पर तुरंत सूचित करें और (b) यह सुनिश्चित करें कि आप प्रत्येक सत्र के अंत में अपने खाते से लॉग आउट करें।
7. धन शोधन और आतंकवाद के वित्तपोषण को रोकने के लिए भारतीय रिजर्व बैंक के विनियमों के अनुसार, यदि हमारे पास यह मानने का कारण है कि आपके द्वारा प्रदान किया गया पंजीकरण डेटा या कोई अन्य डेटा गलत है, या आपके खाते की सुरक्षा से किसी भी तरह से समझौता किया गया है, तो हम आपके खाते को तत्काल प्रभाव से निलंबित या समाप्त कर सकते हैं।
8. कृपया ध्यान दें कि हम आपको आपके नाम पर पंजीकृत फोन नंबर के आधार पर एक से अधिक खाते खोलने की अनुमति नहीं देते हैं।
9. अगर आप अपने खाते का MPIN भूल गए हैं, तो आप नया MPIN अनुरोध करने के लिए <MPIN भूल गए> पर क्लिक कर सकते हैं। हमारे पूर्ण विवेक के आधार पर और अगर हम संतुष्ट हैं कि नए पासवर्ड के लिए आवेदक की पहचान आपकी पहचान से मेल खाती है, तो हम आपके पंजीकृत ईमेल आईडी पर आपके MPIN को रीसेट करने के निर्देशों के साथ एक ईमेल भेजेंगे। एक बार जब हम आपके पंजीकृत ईमेल आईडी पर पासवर्ड निर्देश भेज देंगे, तो आपके खाते के माध्यम से होने वाले किसी भी लेनदेन के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे। अगर आप अपना पासवर्ड भूलने के अलावा किसी अन्य कारण से अपने खाते या IndyFint वॉलेट तक पहुंचने में असमर्थ हैं, तो कृपया हमें सूचित करें और अपने खाते को अवरुद्ध करने का अनुरोध करें। कृपया हमें indy@obopay.com पर सूचित करें । आपके द्वारा अवरुद्ध करने का अनुरोध करने से पहले आपके खाते के माध्यम से किए गए किसी भी अनधिकृत लेनदेन के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।

अपने ग्राहक को जानें (केवाईसी)

1. भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने आदेश दिया है कि 27 अगस्त 2021 को PPI के लिए उनके मास्टर निर्देश में निर्धारित KYC मानदंडों का पालन किए बिना प्रीपेड भुगतान उपकरण जारी नहीं किए जाएंगे, जिन्हें 23 फरवरी 2024 को अपडेट किया जाएगा। नीचे दिए गए URL पर क्लिक करके परिपत्र देखें:

https://www.rbi.org.in/scripts/bs_viewmasdirections.aspx?id=12156

2. ओबोपे पेमेंट सॉल्यूशंस की सेवाओं का उपयोग करने और प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट धारक बनने के लिए, आप ओबोपे को सत्यापन करने और आवश्यक दस्तावेज एकत्र करने और आरबीआई द्वारा अनिवार्य केवाईसी प्रक्रिया को पूरा करने के लिए जहां भी आवश्यक और संभव हो, प्रमाणीकरण करने की सहमति देते हैं। आप ओबोपे को अपनी सहमति देते हैं कि वह आपके पास मौजूद प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट की वैधता अवधि के दौरान आरबीआई द्वारा भविष्य में अनिवार्य किए जाने वाले किसी भी अन्य जांच/सत्यापन/प्रमाणीकरण को अंजाम दे।

वॉलेट लोडिंग और उपयोग – इंडीफ़िंट वॉलेट की विशेषताएं

1. एक बार जब आप इन नियमों और शर्तों के अनुसार पंजीकरण प्रक्रिया पूरी कर सफलतापूर्वक खाता बना लेते हैं, तो आप इंडीफ़िंट वॉलेट के माध्यम से हमारी सेवाओं का लाभ उठाना शुरू कर सकते हैं।
2. इंडीफ़िंट वॉलेट की विशेषताएं इस प्रकार हैं:

ए	विशेषता	स्थितियाँ
1	जारी करने की मुद्रा.	केवल भारतीय रुपए में.
2	धन पुनः लोड करना।	इंडीफ़िंट वॉलेट को फिर से लोड किया जा सकता है, बशर्ते कि छोटे KYC के लिए अधिकतम बकाया राशि INR 10,000/- (केवल दस हज़ार भारतीय रुपये) से अधिक न हो और वर्ष के दौरान कुल राशि एक वित्तीय वर्ष में 1,00,000 रुपये से अधिक न हो। पूर्ण KYC के लिए PPI सीमा 2,00,000 रुपये है।
3	नकद निकासी।	वर्तमान में हमारी जोखिम नीति के अनुसार नकद निकासी की अनुमति नहीं है। इसकी नियमित अंतराल पर समीक्षा की जाएगी और तदनुसार सुविधा बहाल की जाएगी।

शुल्क – वॉलेट खोलना, कार्ड लोड करना और उपयोग:

प्रकार	शुल्क शीर्ष	राशि रु.
खाता	खाता खोलना*	–
कार्ड	कार्ड जारी करना*	–
कार्ड	पुनः जारी करना	150
एएमसी	वर्ष 2 से आगे	25
फंड लोड	कॉर्पोरेट संवितरण	–
फंड लोड	वर्चुअल खाता (एस्क्रो)	–
फंड लोड	भुगतान गेटवे :
फंड लोड	क्रेडिट कार्ड	2%
फंड लोड	नेट बैंकिंग	1.50%
फंड लोड	डेबिट कार्ड	1%
फंड लोड	है मैं	–
बैंक ट्रांसफर	वॉलेट से बैंक (आईएमपीएस/एनईएफटी)	रु.17
एटीएम	अधिकतम सीमा रु.2,000/निकासी	रु.21
एटीएम	गैर-वित्तीय लेनदेन	15
खर्च करना	कार्ड – ऑनलाइन/ऑफ़लाइन/ टैप&पे	–
खर्च करना	यूपीआई – पी2पी और पी2एम	–
बिल भुगतान	भारत कनेक्ट – कोई भी बिलर	–

*खाता खोलने, केवाईसी और कार्ड की लागत कॉर्पोरेट द्वारा भुगतान की जाती है, एएमसी को कॉर्पोरेट के साथ अनुबंध के आधार पर चार्ज किया जाता है।

% शुल्क कुल लेनदेन मूल्य पर है और जीएसटी उपरोक्त सभी पर अतिरिक्त लागू है

3. हम भविष्य में अपनी सेवाओं के लिए उपयोगकर्ताओं से शुल्क लेना शुरू करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। भविष्य में हम जो भी शुल्क निर्धारित करेंगे, उससे संबंधित नियम और शर्तें उस तारीख से लागू होंगी, जिस दिन इस पैराग्राफ 6 के तहत ऐसे नियम और शर्तों का स्पष्ट रूप से खुलासा किया जाएगा।

वॉलेट लोडिंग और उपयोग – अधिकृत लेनदेन के लिए भुगतान की शर्तें और तरीके

(अपने इंडीफ़िंट वॉलेट का उपयोग करके धनराशि कैसे लोड और स्थानांतरित करें)।

1. जब आप अपने इंडीफ़िंट वॉलेट में पैसे लोड करने का विकल्प चुनते हैं, तो आपको वांछित लेनदेन करने के उद्देश्य से कुछ “भुगतान विवरण” प्रदान करने की आवश्यकता होगी। यदि आप ऐसे भुगतान विवरण प्रदान करते हैं, तो आप सहमत हैं कि आप ऐसा स्वेच्छा से करते हैं।
2. आपके द्वारा प्रदान किया गया भुगतान विवरण आपके सर्वोत्तम ज्ञान, जानकारी और विश्वास के अनुसार सत्य और सटीक होना चाहिए। यदि आप गलत या गलत भुगतान विवरण प्रदान करते हैं तो हम इसके परिणामों के लिए कोई दायित्व नहीं लेते हैं।
3. आप प्रतिनिधित्व करते हैं और वारंट करते हैं कि आप कानूनी रूप से और पूरी तरह से किसी भी नेट बैंकिंग, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड या बैंक खाते का उपयोग करने के हकदार हैं जिसका उपयोग आप अपने इंडीफ़िंट वॉलेट में धन लोड करने के लिए करते हैं।
4. आप प्रतिनिधित्व करते हैं और वारंट करते हैं कि जिस बैंक खाते के माध्यम से आप अपने इंडीफ़िंट वॉलेट में धनराशि लोड करने का प्रयास करते हैं, उसमें आपके प्रस्तावित लेनदेन की अनुमति देने के लिए पर्याप्त धनराशि है। आपके बैंक खाते में अपर्याप्त धनराशि के कारण रद्द किए गए लोडिंग लेनदेन के लिए हम कोई दायित्व नहीं लेते हैं।
5. आप हमें आपके द्वारा प्राप्त किसी भी भुगतान निर्देश के अनुसार आपके इंडीफ़िंट वॉलेट में धन रखने, प्राप्त करने और वितरित करने के लिए अधिकृत करते हैं। अन्य बातों के अलावा, आपका प्राधिकरण हमें आपके भुगतान विवरण से जुड़े बैंक खाते में डेबिट या क्रेडिट करने की अनुमति देता है। जब तक आप हमारे साथ खाता बनाए रखेंगे, तब तक आपका प्राधिकरण प्रभावी रहेगा। आप अपने इंडीफ़िंट वॉलेट से जुड़े लेन-देन इतिहास को /history पर देख सकते हैं। यदि आप अपने इंडीफ़िंट वॉलेट के माध्यम से हुए किसी भी पिछले लेन-देन पर धनवापसी या चार्जबैक का अनुरोध करना चाहते हैं, तो आप इन नियमों और शर्तों में उल्लिखित प्रक्रिया के अनुसार ऐसा कर सकते हैं।

वॉलेट लोडिंग और उपयोग – वॉलेट से मर्चेंट ट्रांसफर

1. जब हम किसी व्यापारी को भुगतान करने के लिए आपसे भुगतान निर्देश प्राप्त करते हैं, तो आप हमें उस व्यापारी को आपका भुगतान करने के लिए अधिकृत और आदेश देते हैं। यह प्राधिकरण तब तक प्रभावी रहेगा जब तक आप हमारे साथ खाता बनाए रखते हैं।
2. यदि आप किसी भी कारण से व्यापारी द्वारा आपको प्रदान की गई वस्तुओं या सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप संबंधित व्यापारी को मामले की रिपोर्ट करें। कृपया ध्यान दें कि हम अपने व्यापारियों द्वारा प्रदान की गई वस्तुओं या सेवाओं के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं और इसके संबंध में व्यापारी और उपयोगकर्ता के बीच किसी भी विवाद में शामिल नहीं हो सकते हैं।

वॉलेट लोडिंग और उपयोग – वॉलेट से वॉलेट स्थानांतरण।

1. सेवा उपलब्ध है: Android ऐप और iOS ऐप पर
2. स्थानांतरण की सीमाएं:

प्रति लेनदेन INR (पूर्ण KYC)	प्रति महीने	प्रति वर्ष
अपंजीकृत लाभार्थी को स्थानांतरण	10,000	1,20,000

3. इंडीफ़िंट वॉलेट पर धन भेजने/प्राप्त करने की शर्तें:

• यह सेवा केवल मौजूदा इंडीफ़िंट वॉलेट उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है
• प्राप्तकर्ता वॉलेट में स्थानांतरण आरंभ करने के लिए प्रेषक के पास अपने वॉलेट में धनराशि उपलब्ध होनी चाहिए
• इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए, प्राप्तकर्ता को मौजूदा इंडीफ़िंट वॉलेट उपयोगकर्ता से धन का हस्तांतरण प्राप्त करने के लिए इंडीफ़िंट पर वॉलेट खाता पंजीकृत करना होगा।

4. वॉलेट से वॉलेट स्थानांतरण का अनुरोध:

• किसी मौजूदा इंडीफ़िंट वॉलेट उपयोगकर्ता से वॉलेट से वॉलेट स्थानांतरण के अनुरोध को स्वीकार करने के लिए उपयोगकर्ता के पास वैध इंडीफ़िंट वॉलेट खाता होना आवश्यक है।
• वॉलेट से वॉलेट अनुरोध को संसाधित करने के लिए उपयोगकर्ता (प्रेषक) के पास इंडीफ़िंट वॉलेट खाते में धनराशि उपलब्ध होनी चाहिए।

5. आप अपने इंडीफ़िंट वॉलेट से निम्नलिखित (“पात्र हस्तान्तरितकर्ता”) के अलावा किसी अन्य व्यक्ति के इंडीफ़िंट वॉलेट में धनराशि स्थानांतरित करने के लिए सहमत हैं:

• जो व्यक्ति पहले से ही उपयोगकर्ता हैं या
• वे व्यक्ति जो उपयोगकर्ता नहीं हैं, लेकिन जो खाता या इंडीफ़िंट वॉलेट रखने के पात्र हैं।
• हम केवल पैराग्राफ 9.2 के तहत आपके प्रतिनिधित्व पर भरोसा करते हैं और इस घटना में कोई दायित्व नहीं लेंगे कि धनराशि ऐसे व्यक्तियों को हस्तांतरित की जाती है जो पात्र हस्तांतरिती नहीं हैं।
• यदि हमारे पास यह मानने का कारण है कि आपके द्वारा ऐसे व्यक्तियों को धनराशि हस्तांतरित की गई है जो पात्र हस्तान्तरितकर्ता नहीं हैं, तो हम आपके खाते और उस व्यक्ति के खाते को, जिसे आपने धनराशि हस्तांतरित की है, तत्काल प्रभाव से समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

वॉलेट लोडिंग और उपयोग – रिफंड

1. यदि आप अपने indyFint वॉलेट से डेबिट की गई किसी भी राशि पर रिफंड चाहते हैं, तो कृपया हमसे indy@obopay.com पर संपर्क करें । आपके द्वारा किए गए प्रत्येक रिफंड अनुरोध को हमारे द्वारा संसाधित किया जाना आवश्यक है, जिसमें आपके द्वारा सीधे व्यापारी को किए गए अनुरोध भी शामिल हैं।
2. जहां हम यह निर्धारित करते हैं कि धनवापसी अनुरोध वैध है, हम धनवापसी अनुरोध को मंजूरी देने और आपके इंडीफ़िंट वॉलेट में अपेक्षित धनराशि वापस करने के लिए हर उचित प्रयास करेंगे।
3. कृपया ध्यान दें कि आप अपने इंडीफ़िंट वॉलेट से अपने बैंक खाते में धनराशि स्थानांतरित कर सकते हैं। आपके द्वारा किया गया ऐसा कोई भी वॉलेट से बैंक में स्थानांतरण पूरी तरह से आपकी ज़िम्मेदारी होगी और ओबोपे का सहारा नहीं लिया जाएगा।
4. हम आपके रिफंड अनुरोध का जल्द से जल्द जवाब देने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे। कृपया ध्यान दें कि हम किसी भी तीसरे पक्ष, जैसे कि बैंक और व्यापारी, जिन पर हम आपके रिफंड अनुरोध को संसाधित करते समय भरोसा करते हैं, के कारण होने वाली देरी के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे। तीसरे पक्ष को आम तौर पर आपके खाते में रिफंड जमा करने में 2 से 3 कार्य दिवस लगते हैं।

वॉलेट लोडिंग और उपयोग – चार्जबैक

1. आप लोडिंग/री-लोडिंग के बारे में पूछताछ करने का विकल्प चुन सकते हैं। किसी भी चार्जबैक के मामले में, हम उसे पेमेंट गेटवे (PG) को भेज देंगे और उनके जवाब के साथ वापस आएँगे। चार्जबैक की समयसीमा और आपको जो लागत उठानी पड़ सकती है, वह पेमेंट गेटवे द्वारा निर्धारित शर्तों के अनुसार होगी।
2. RBI विनियमों का अनुपालन करने के लिए, हम धोखाधड़ी की घटना का पता लगाने के लिए चार्जबैक अनुरोध के अनुसार आपके खाते और लेन-देन इतिहास की समीक्षा करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। अगर हमें यह मानने का कोई कारण है कि आपके खाते में धोखाधड़ी की गतिविधि हुई है, तो हम आपके खाते को तत्काल प्रभाव से समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

वॉलेट लोडिंग और उपयोग – संदिग्ध शुल्क और लेनदेन

1. अगर हमें यह मानने का कारण है कि आपके खाते पर किए गए किसी भी भुगतान निर्देश में धोखाधड़ी की गई है, तो हम RBI विनियमों और लागू कानूनों के अनुसार संदिग्ध गतिविधि की जांच करने और रिपोर्ट करने के लिए आपके खाते तक आपकी पहुँच को निलंबित और अस्वीकार कर देंगे। ऐसा निलंबन जांच के समापन तक प्रभावी रहेगा।
2. कृपया ध्यान दें कि जांच करते समय हम बैंकों और व्यापारियों जैसे कई तीसरे पक्षों पर निर्भर हैं। हालाँकि, हम जल्द से जल्द जांच पूरी करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे।
3. जांच पूरी होने पर और उसके परिणामों के आधार पर, हमें आपका खाता तत्काल प्रभाव से समाप्त करना पड़ सकता है।

वॉलेट लोडिंग और उपयोग – लिंक

1. https://www.obopay.com पर उपलब्ध है । आप देखेंगे कि हमारी आधिकारिक वेबसाइट पर हर वेबपेज का URL “https://” से शुरू होता है। दूसरे शब्दों में, हमारी आधिकारिक वेबसाइट पर हर वेबपेज हाइपरटेक्स्ट ट्रांसफर प्रोटोकॉल सुरक्षित (“HTTPS सक्षम”) या “पहचान सत्यापित” है।
2. हमने आपकी सुरक्षा को डमी वेबसाइटों से बेहतर तरीके से सुरक्षित रखने के लिए अपनी पूरी आधिकारिक वेबसाइट को HTTPS सक्षम बनाया है। कृपया किसी भी जानकारी को प्रदान करने से पहले सत्यापित करें कि कोई वेबपेज HTTPS सक्षम है। हम डमी वेबसाइटों सहित किसी भी तृतीय पक्ष की वेबसाइट पर आपके द्वारा विवरण प्रदान करने के किसी भी परिणाम के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।
3. हम किसी भी तीसरे पक्ष की वेबसाइट की सुरक्षा, कार्यक्षमता या पहुंच की गारंटी नहीं देते हैं, उन मामलों में भी जहां किसी तीसरे पक्ष की वेबसाइट का लिंक हमारी आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध है। Playstore पर indyFint मोबाइल एप्लिकेशन तक पहुँचने के दौरान भी यही सावधानी बरती जानी चाहिए ।

वॉलेट बंद करना और समाप्ति – खाते की समाप्ति

1. हम किसी भी पूर्व सूचना के बिना किसी भी समय उपरोक्त कारणों, आंतरिक नीति में किसी भी परिवर्तन या आरबीआई विनियमों या अन्य लागू कानूनों के कारण आपको दी जाने वाली सेवाओं को संशोधित, समाप्त या निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
2. ओबोपे की आधिकारिक ईमेल आईडी indy@obopay.com पर अनुरोध सबमिट करके सेवाओं को समाप्त करने का अनुरोध कर सकते हैं । हम जल्द से जल्द सेवा समाप्ति के आपके अनुरोध का जवाब देने का हर संभव प्रयास करेंगे।
3. यदि लगातार 12 महीनों तक कोई वित्तीय लेनदेन नहीं होता है, तो हम वॉलेट की स्थिति को निष्क्रिय कर देंगे और सभी संबंधित सेवाओं को निलंबित कर देंगे। ओबोपे ग्राहक को निष्क्रिय स्थिति के बारे में सूचित करने और खाते को पुनर्जीवित करने के लिए आवश्यक कार्रवाई करने के लिए एसएमएस और ई-मेल के माध्यम से संचार शुरू करेगा। उपलब्ध शेष राशि के साथ संचार अलर्ट ग्राहकों को 45/30/15/अंतिम दिन भेजे जाएंगे और यदि उपरोक्त अलर्ट में निर्धारित समय के भीतर पुनरुद्धार अनुरोध प्राप्त नहीं होता है, तो ओबोपे इन खातों को स्थायी रूप से निष्क्रिय कर देगा।
4. आपके खाते की समाप्ति से पहले हुए सभी लेनदेन के लिए आप जिम्मेदार रहेंगे।
5. आपके वॉलेट में जमा शेष राशि, यदि कोई हो, हमारे द्वारा विधिवत् सत्यापित आपके अपने बैंक खाते में स्थानान्तरित करके आपको वापस कर दी जाएगी, समाप्ति के कारणों की उचित जांच के बाद तथा स्वयं को संतुष्ट करने के बाद कि ऐसी वापसी आरबीआई द्वारा निर्धारित नियमों व विनियमों के अनुसार है।

वॉलेट बंद होना और समाप्ति – इंडीफ़िंट वॉलेट की समाप्ति

1. आपके इंडीफ़िंट वॉलेट की “समाप्ति” पहली पंजीकरण तिथि से छह वर्ष पूरे होने पर होगी। हालाँकि, यह समयसीमा RBI द्वारा दिए गए PPI लाइसेंस की वैधता के अधीन है।
2. हम आपको आपके इंडीफ़िंट वॉलेट की समाप्ति से 45/30/15 (पैंतालीस/तीस/पंद्रह) दिन पहले आपके पंजीकृत ई-मेल आईडी/पंजीकृत फ़ोन नंबर के माध्यम से सूचित करेंगे।
3. कृपया ध्यान दें कि समाप्ति तिथि पर, आपका खाता ‘बंद’ माना जाएगा और आपके इंडीफ़िंट वॉलेट में शेष राशि केवल आपके लिखित अनुरोध के आधार पर वापस की जाएगी और ऐसी वापसी आपके सत्यापित बैंक खाते में की जाएगी। यदि आप अपने खाते की समाप्ति तिथि के बाद 3 साल तक धनवापसी का दावा नहीं करते हैं, तो आप अपने इंडीफ़िंट वॉलेट में शेष राशि खो देंगे।

कैशबुक ऐप उपयोगकर्ता के लिए खाता प्रायोजक को अधिदेश :

मैं अकाउंट प्रायोजक (कॉर्पोरेट) को वॉलेट से किसी भी समय व्यावसायिक उद्देश्य के लिए स्थानांतरित की गई धनराशि निकालने की अनुमति देता हूँ। निकाली गई धनराशि अकाउंट प्रायोजक द्वारा जमा की गई धनराशि तक सीमित होगी, जिसमें अकाउंट प्रायोजक की ओर से खर्च की गई राशि घटाई जाएगी।

विविध – उपयोगकर्ता आचरण

प्रत्येक उपयोगकर्ता निम्नलिखित से सहमत है:

1. वह किसी तीसरे पक्ष की बौद्धिक संपदा, व्यापार रहस्य, अन्य मालिकाना अधिकार, प्रचार या गोपनीयता के अधिकार का उल्लंघन नहीं करता है और न ही करेगा।
2. वह हमारे या अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ अपने संचार में अपमानजनक, अपमानजनक , गैरकानूनी रूप से धमकी या गैरकानूनी रूप से परेशान नहीं करेगा
3. वह हमारे या अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ अपने संचार में अभद्र, अश्लील नहीं होगा
4. वह हमारे या अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ अपने संचार में राजद्रोही, आक्रामक, अपमानजनक, नस्लीय, जातीय या धार्मिक घृणा को भड़काने वाला, भेदभावपूर्ण, धमकी भरा, अत्याचारी, निंदनीय, भड़काऊ या ईशनिंदा वाला नहीं होगा।
5. वह ऐसा कोई आचरण नहीं करेगा और/या प्रोत्साहित नहीं करेगा जिसे आपराधिक अपराध माना जाएगा, नागरिक दायित्व को जन्म देगा, या अन्यथा कानून के विपरीत होगा
6. वह ऐसी सामग्री का प्रसार नहीं करेगा जो तकनीकी रूप से हानिकारक हो (जिसमें बिना किसी सीमा के, कंप्यूटर/मोबाइल वायरस, लॉजिक बम, ट्रोजन हॉर्स, वर्म्स, हानिकारक घटक, दूषित डेटा या अन्य दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर या हानिकारक डेटा या कोई अन्य कोड या फ़ाइलें शामिल हैं) या अन्य कंप्यूटर प्रोग्रामिंग रूटीन जो किसी भी सिस्टम, डेटा या व्यक्तिगत जानकारी की कार्यक्षमता को नुकसान पहुंचा सकता है, हानिकारक रूप से नष्ट कर सकता है, सीमित कर सकता है, बाधित कर सकता है, मूल्य को कम कर सकता है, गुप्त रूप से रोक सकता है या उसका अधिग्रहण कर सकता है।
7. वह हमारे लिए कोई दायित्व निर्मित नहीं करेगा या हमारी साख या व्यवसाय (पूरी तरह या आंशिक रूप से) को हानि नहीं पहुंचाएगा और
8. हमारे या अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ उनका संचार राजनीतिक अभियान, अनचाहे या अनधिकृत विज्ञापन, प्रचारात्मक और/या वाणिज्यिक आग्रह, चेन लेटर, पिरामिड योजनाएं, सामूहिक मेलिंग और/या किसी भी प्रकार के “स्पैम” या आग्रह की प्रकृति का नहीं होगा।

इंडीफ़िंट उपयोगकर्ता को मोबाइल ऐप में जारी किए गए प्रीपेड कार्ड का उपयोग करके ऑनलाइन/ऑफ़लाइन/संपर्क रहित भुगतान संचालित करने के लिए लेनदेन सीमा को सक्षम करना होगा और उसके बाद सेट करना होगा। उपयोगकर्ता स्वीकार करता है कि वे इन निर्धारित सीमाओं के भीतर उपयोग से जुड़े सभी जोखिमों की जिम्मेदारी लेते हैं।

विविध – संचार और नोटिस

1. किसी खाते के लिए सफलतापूर्वक पंजीकरण करके, आप हमारी सेवाओं के बारे में अपने पंजीकृत फ़ोन नंबर और पंजीकृत ई-मेल आईडी पर हमसे संचार प्राप्त करने के लिए सहमत होते हैं। आप सहमत हैं कि हमारे द्वारा आपको प्राप्त कोई भी संचार स्पैम, अनचाहा संचार या नेशनल डू नॉट कॉल रजिस्ट्री पर आपके पंजीकरण का उल्लंघन नहीं माना जाएगा।
2. इन नियमों और शर्तों के संबंध में कोई भी सूचना या अधिसूचना जो आप हमें देना चाहते हैं, उसे लिखित रूप में निम्नलिखित पते पर दिया जाना चाहिए: ध्यान दें: ग्राहक सेवा विभाग, ओबोपे मोबाइल टेक्नोलॉजी इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, 201, द्वितीय तल, “टचडाउन”, नंबर 1 और 2, एचएएल औद्योगिक क्षेत्र, बेंगलुरु, कर्नाटक 56003।

विविध – क्षतिपूर्ति

आप हमारी सेवाओं के आपके उपयोग या दुरुपयोग से उत्पन्न या उससे संबंधित या इन T&Cs के किसी उल्लंघन से उत्पन्न होने वाले किसी भी और सभी दावों, हानि, क्षति और देनदारियों, लागत और व्ययों, जिसमें कानूनी फीस और व्ययों तक सीमित नहीं है, से हमें और/या संबंधित पक्षों को क्षतिपूर्ति, बचाव और हानिरहित रखने के लिए सहमत हैं।

विविध – शासन कानून और विवाद समाधान

1. हम इन नियमों और शर्तों से उत्पन्न या इनसे संबंधित किसी भी विवाद या दावे को भारतीय मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996 के प्रावधानों के अनुसार बाध्यकारी मध्यस्थता द्वारा हल करने का विकल्प चुन सकते हैं। ऐसे किसी भी विवाद या दावे का व्यक्तिगत आधार पर मध्यस्थता की जाएगी और किसी अन्य पक्ष के किसी भी दावे या विवाद के साथ किसी भी मध्यस्थता में समेकित नहीं किया जाएगा। मध्यस्थता बेंगलुरु, कर्नाटक, भारत में आयोजित की जाएगी और मध्यस्थता पुरस्कार पर निर्णय उस क्षेत्राधिकार वाले किसी भी न्यायालय में दर्ज किया जा सकता है।
2. आप या हम बैंगलोर, कर्नाटक, भारत में सक्षम न्यायालय से कोई अंतरिम या प्रारंभिक राहत मांग सकते हैं, जो मध्यस्थता पूरी होने तक आपके या हमारे अधिकारों या संपत्ति की रक्षा के लिए आवश्यक हो। मध्यस्थता की भाषा अंग्रेजी होगी।
3. ये नियम और शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित होंगी। मध्यस्थता की प्रक्रिया के अधीन, हम और आप सहमत हैं और वचनबद्ध हैं कि इन नियमों और शर्तों से उत्पन्न या उनसे संबंधित किसी भी विवाद या दावे का निर्णय केवल बेंगलुरु, कर्नाटक, भारत में एक सक्षम न्यायालय के समक्ष ही किया जाएगा।

विविध – बौद्धिक संपदा और मालिकाना अधिकार

1. आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि सेवा और सेवा के संबंध में उपयोग किए जाने वाले किसी भी आवश्यक सॉफ़्टवेयर (“सॉफ़्टवेयर”) में स्वामित्व और गोपनीय जानकारी होती है जो लागू बौद्धिक संपदा और अन्य लागू कानूनों द्वारा संरक्षित होती है। आप सेवा या सॉफ़्टवेयर के आधार पर, पूरे या आंशिक रूप से, संशोधित, किराए पर, पट्टे पर, ऋण पर, बेचने, वितरित करने या व्युत्पन्न कार्य बनाने के लिए सहमत नहीं हैं। सेवा का कोई भी अनधिकृत वाणिज्यिक उपयोग या इसकी सेवाओं का पुनर्विक्रय या सॉफ़्टवेयर की किसी अन्य सर्वर या स्थान पर आगे के पुनरुत्पादन या पुनर्वितरण के लिए प्रतिलिपि बनाना या पुनरुत्पादन करना स्पष्ट रूप से निषिद्ध है और इसके परिणामस्वरूप गंभीर नागरिक और आपराधिक दंड हो सकते हैं।
2. आप आगे स्वीकार करते हैं कि आप (न ही आप किसी तीसरे पक्ष को ऐसा करने की अनुमति देंगे) सॉफ़्टवेयर की प्रतिलिपि नहीं बनाएंगे, उसे संशोधित नहीं करेंगे, उसे डी-कंपाइल नहीं करेंगे, उसका अनुवाद नहीं करेंगे, उसका व्युत्पन्न कार्य नहीं बनाएंगे, उसे रिवर्स इंजीनियर नहीं करेंगे, उसे रिवर्स असेंबल नहीं करेंगे या अन्यथा किसी स्रोत कोड को खोजने का प्रयास नहीं करेंगे, जिसमें (सीमा के बिना) सेवा तक अनधिकृत पहुँच प्राप्त करने का उद्देश्य शामिल है। आप सेवा तक पहुँचने के लिए हमारे द्वारा प्रदान किए गए इंटरफ़ेस के अलावा किसी अन्य माध्यम से सेवा तक नहीं पहुँचने के लिए सहमत हैं।

विविध – कोई छूट नहीं

1. इन नियमों और शर्तों के किसी भी अधिकार या प्रावधान का प्रयोग करने या लागू करने में हमारी विफलता, देरी या चूक ऐसे अधिकारों या प्रावधानों की छूट नहीं मानी जाएगी। किसी एक अवसर पर छूट को भविष्य के अवसरों पर किसी भी अधिकार या उपाय पर रोक या छूट के रूप में नहीं समझा जाएगा।
2. आप सहमत हैं कि किसी भी क़ानून या विपरीत कानून के बावजूद, सेवा या T&Cs के उपयोग से उत्पन्न या उससे संबंधित किसी भी दावे या कार्रवाई का कारण ऐसे दावे या कार्रवाई के कारण उत्पन्न होने के 1 (एक) महीने के भीतर दायर किया जाना चाहिए या हमेशा के लिए प्रतिबंधित कर दिया जाएगा।

विविध – पृथक्करणीयता

यदि इन नियमों और शर्तों का कोई भी भाग लागू कानूनों के अनुसार अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो अमान्य या अप्रवर्तनीय प्रावधानों को एक वैध, प्रवर्तनीय प्रावधान द्वारा प्रतिस्थापित माना जाएगा जो मूल प्रावधान के उद्देश्य से सबसे अधिक मेल खाता है और इन नियमों और शर्तों का शेष भाग प्रभावी रहेगा।

विविध – नियम एवं शर्तों में संशोधन

1. इन नियमों और शर्तों को हमारे द्वारा किसी भी समय और समय-समय पर संशोधित, अस्थायी या स्थायी रूप से बंद (“संशोधित”) किया जा सकता है।
2. https://www.obopay.com पर कार्ड अनुभाग के अंतर्गत इन नियमों और शर्तों के नवीनतम संस्करण की समीक्षा कर सकते हैं ।
3. जब तक कि हमारे द्वारा अन्यथा निर्दिष्ट न किया जाए, संशोधित नियम और शर्तें स्वचालित रूप से प्रभावी होंगी और आधिकारिक वेबसाइट पर पोस्ट किए जाने के दिन से ही बाध्यकारी होंगी। सेवाओं तक पहुँच या उनका उपयोग जारी रखने से, यह माना जाएगा कि आपने ऐसे संशोधित नियमों और शर्तों को स्वीकार करने और उनसे बंधे होने के लिए सहमति व्यक्त की है। यदि आप संशोधित नियमों और शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको तुरंत सेवाओं तक पहुँच या उनका उपयोग बंद कर देना चाहिए।
4. यदि आप हमारे द्वारा दिए गए किसी भी कैशबैक या बोनस का लाभ उठाते हैं, तो आपके द्वारा प्राप्त किए गए कैशबैक या बोनस ऑफ़र के लिए विशिष्ट कुछ नियम और शर्तें इन नियमों और शर्तों के अतिरिक्त लागू होंगी। हम अपने द्वारा दिए गए किसी भी कैशबैक या बोनस ऑफ़र को संशोधित, संशोधित या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि आप कैशबैक या बोनस ऑफ़र के संबंध में हमारे खिलाफ कोई दावा करने के हकदार नहीं होंगे।

विविध – ग्राहक शिकायत

यदि आप प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया हमें indy@obopay.com पर लिखें या https://www.obopay.com पर शिकायत नीति देखें , जिसके लिए शिकायतों के उन्नयन की प्रक्रिया निम्नानुसार होगी।

मैट्रिक्स की वृद्धि

तीन उन्नयन स्तर नीचे दिए गए हैं:

उन्नयन स्तर – 1

ग्राहक सहायता टीम कार्ड्स को लिखें – indy@obopay.com

ग्राहक सहायता UPI को लिखें – cashbook@obopay.com

नंबर: +91-8123275471

प्रतिक्रिया समय: सात व्यावसायिक दिन

उन्नयन स्तर – 2

ग्राहक सेवा प्रबंधक को लिखें: manager@obopay.com

नंबर: +91-8610657703

प्रतिक्रिया समय: पंद्रह व्यावसायिक दिन

उन्नयन स्तर – 3

नोडल अधिकारी को लिखें – nodal@obopay.com

नंबर: +91-7259289198

प्रतिक्रिया समय: इक्कीस व्यावसायिक दिन

आप यह भी लिख सकते हैं:
ओबोपे मोबाइल टेक्नोलॉजी इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
201, द्वितीय तल, “टचडाउन”, #1&2, एचएएल औद्योगिक क्षेत्र, बैंगलोर – 560037

लोकपाल

लोकपाल को शिकायत https://cms.rbi.org.in वेब पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन दर्ज की जा सकती है
। शिकायत समर्पित ई-मेल – CRPC@rbi.org.in के माध्यम से भी दर्ज की जा सकती है
। शिकायत को भारतीय रिज़र्व बैंक, चौथी मंजिल, सेक्टर 17, चंडीगढ़ – 160017 में स्थापित ‘केंद्रीकृत प्राप्ति और प्रसंस्करण केंद्र’ को भौतिक रूप से भेजा जा सकता है।